سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ETERNITY KAFTAN نحرص على فحص كل قطعة بعناية تامة قبل تغليفها وإرسالها لتصلك بأفضل حالة، ونولي رضاكِ وراحتك أهمية كبيرة، لذا نرجو منكِ مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام الطلب.
قبل الشراء:
- نرجو مراجعة قياسات القطعة الموضحة في صفحة المنتج بعناية؛ إذ تختلف القياسات من تصميم إلى آخر، ولا يُعتمد على اسم المقاس وحده.
- يسعدنا مساعدتك عبر الواتساب في اختيار المقاس أو الموديل المناسب والإجابة عن استفساراتك قبل إتمام الطلب.
- نبيّن على كل صورة درجة لون القطعة بأفضل شكل ممكن، ومع ذلك قد تختلف درجة اللون قليلًا بسبب الإضاءة أثناء التصوير أو إعدادات شاشة الجهاز، ولا يُعد هذا الاختلاف سببًا مقبولًا للاسترجاع.
حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في القطعة.
- وصول قطعة مختلفة عن الطلب.
يرجى إبلاغنا عبر الواتساب خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، ووفقًا لوقت التسليم المسجل لدى شركة الشحن، مع إرسال صور أو مقطع فيديو واضح يثبت الحالة.
بعد التحقق من الحالة، تتحمل ETERNITY KAFTAN تكاليف استلام القطعة وإرسال البديل، بما في ذلك تكاليف الشحن أو التوصيل الداخلي.
وفي حال عدم توفر نفس القطعة بسبب محدودية الكمية، يتم إعادة قيمتها بعد استلامها وفحصها والتأكد من استيفائها للشروط.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- الإبلاغ عبر الواتساب خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرسال صور أو مقطع واضح يبين العيب أو الخطأ.
- عدم إزالة بطاقة المنتج أو أي أختام، مع تأكيد قبول الطلب وتوضيح طريقة إعادتها.
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مرتدة في أي مناسبة.
- أن تكون خالية من آثار العطور، والبخور، وروائح الجسم.
- أن تكون خالية من المكياج، ومزيل العرق، وأي آثار استخدام.
- ألا تكون قد غُسلت أو عُدلت أو قُصرت.
- أن تكون سليمة من أي تلف أو سحب في الخيوط أو التمزق.
- أن يكون التغليف الورقي سليمًا كما تم استلامه.
- إرفاق جميع الملحقات الأصلية مع القطعة.
- إعادة القطعة بكامل تغليفها الأصلي، بما يشمل الصندوق والكيس القماشي.
تخضع القطعة للفحص عند استلامها، ولا يُقبل استبدالها أو استرجاعها إذا ظهرت عليها أي علامة استخدام أو تعديل أو تلف لم تكن موجودة عند استلامها.
لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب:
- عدم مناسبة المقاس أو اللون.
- عدم مناسبة الموديل الذي تم اختياره.
- اختلاف بسيط في درجة اللون الناتج عن الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
- تغيير الرغبة بعد إتمام الطلب.
لذلك نرجو مراجعة قياسات القطعة وصورها بعناية، والتواصل معنا قبل الشراء عند الحاجة إلى المساعدة في اختيار المقاس أو الموديل المناسب.
تُطبق هذه السياسة بما لا يُخل بحقوق المستهلك النظامية.